Probleemoplossing
·
2026-10-23
·
8 min leestijd
Beslisboom: Wat te Doen bij Zwart Beeld, Haperen of Geen Geluid?
Heb je plotseling een probleem met je tv-stream en weet je niet waar je moet beginnen? Deze overzichtelijke beslisboom leidt je stap voor stap naar de oplossing.
#1. Situatie A: Het Scherm Blijft Helemaal Zwart
- Vraag: Doet de hele app niks, of toont hij wel het menu?
- Als menu zichtbaar is: Controleer of je abonnement actief is en herlaad de zenderlijst via 'Refresh Channels'.
- Als app direct crasht: Wis de app-cache in de tv-instellingen en herstart de televisie.
#2. Situatie B: Het Beeld Hapert of Buffert Constante
- Stap 1: Sluit tijdelijk een ethernetkabel aan of schakel over naar 5 GHz Wi-Fi.
- Stap 2: Zet in de app-instellingen de decoder op 'Hardware (HW)'.
- Stap 3: Herstart je internetmodem (30 seconden stroomloos).
#3. Situatie C: Geen Geluid of Slechte Lipsync
- Wissel van audiospoor in de afspeelbalk.
- Schakel Audio Passthrough uit als je gewone tv-speakers gebruikt.
Veelgestelde Vragen over beslisboom probleemoplossing voor nieuwe gebruikers
Wat als de beslisboom het probleem niet oplost?
Maak een foto van je scherm en stuur een bericht naar onze klantenservice via WhatsApp; we kijken direct met je mee.
Conclusie
Met een systematische aanpak is bijna elk probleem snel verholpen. Bekijk ook onze uitgebreide storingsdiagnose.